En respuesta al acelerado cambio demográfico que experimenta la capital, el Banco de la Nación dio un giro en su estrategia de atención al usuario con la apertura de su primera agencia bancaria diseñada exclusivamente para la población adulta mayor. La oficina piloto, ubicada en el distrito de Comas, representa el primer esfuerzo de la banca estatal por adaptar la infraestructura financiera tradicional a las necesidades específicas de los pensionistas del sector público y los beneficiarios de los diversos programas sociales del Estado, como Pensión 65.

Orientación especializada. Personal de la entidad financiera estatal asiste a usuarios de la tercera edad en los nuevos módulos modulares, diseñados para reducir los tiempos de espera y mejorar la accesibilidad del servicio. (Foto: Andina) 

Infraestructura adaptada y metas de atención

La nueva sede institucional se localiza estratégicamente en la avenida El Retablo 498, operando en un horario extendido de lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 9:15 a.m. a 1:00 p.m.. Más allá de la especialización del personal, el diseño arquitectónico del establecimiento fue reconfigurado para eliminar barreras de accesibilidad e incorporar elementos de soporte integral.

El local cuenta con las siguientes características técnicas y operativas:

• Capacidad de aforo: Ambientes con capacidad para albergar a más de 60 personas en zonas de espera cómodas.
• Módulos de servicio: Siete ventanillas de atención equipadas con sistemas de audio y pantallas dinámicas para el llamado de usuarios.
• Accesibilidad universal: Rampas de acceso reguladas, mesas de apoyo ergonómicas para la revisión de documentos y señalización en relieve (sistema Braille) para ciudadanos con discapacidad visual.
• Asistencia médica de contingencia: Un área de soporte básico equipada con camilla y sillas de ruedas para mitigar cualquier emergencia de salud durante la jornada.

Con esta estructura, la entidad financiera proyecta canalizar un flujo aproximado de 11,700 operaciones mensuales, aliviando la saturación de las agencias estándar de Lima Norte.

Respuestas a la transición demográfica del país

La implementación de este modelo piloto responde a una realidad estadística ineludible: los ciudadanos de 60 años a más ya representan el 15.5% del total de habitantes de Lima Metropolitana, consolidándose como un segmento con demandas de alta frecuencia en ventanilla debido al cobro regular de subsidios y pensiones estatales.

Desde la perspectiva institucional, el Banco de la Nación adelantó que Comas constituye el punto de partida de un plan de descentralización y expansión nacional. Tras haber adecuado un espacio preferencial en su sede principal de Trujillo, la entidad financiera prevé replicar de forma integral este formato especializado en los distritos y ciudades con mayor densidad de población vulnerable, proyectando próximas aperturas en San Borja (Lima), Arequipa e Iquitos.

Escribe: Naomi Selene Carrasco Cruz.