Las marcas Primax y LiSTO! alcanzaron un doble primer lugar en el CX Index 2025, consolidándose como referentes regionales en experiencia al cliente gracias a una estrategia centrada en las personas, la innovación y la excelencia operativa.
El triunfo de una cultura centrada en las personas
Lima, octubre de 2025.– En un logro sin precedentes, Primax y LiSTO! fueron reconocidas como las marcas líderes en experiencia del cliente en el Perú, obteniendo el primer lugar en las categorías Estaciones de Servicio y Tiendas de Conveniencia, respectivamente, en la última edición del CX Index 2025.
Este doble reconocimiento no solo celebra un resultado empresarial, sino una filosofía organizacional que coloca al cliente y al colaborador en el centro de cada decisión. Con más de 8,000 colaboradores comprometidos y 2,500 capacitaciones realizadas durante el último año, ambas marcas demuestran que la excelencia en el servicio es fruto de una gestión que prioriza a las personas sobre los procesos.
Innovación, compromiso y resultados medibles
El éxito de Primax y LiSTO! responde a una estrategia sólida basada en cuatro pilares: entrenar, medir, premiar y comunicar. Esta metodología ha permitido recoger más de 500,000 opiniones de clientes, procesadas en tiempo real para implementar mejoras constantes.
“La clave de este reconocimiento está en mantener al cliente en el centro de todo lo que hacemos. Este premio refleja la pasión y el compromiso de nuestros equipos por ofrecer experiencias memorables”, afirmó Javier Koizumi, gerente de Marca y Marketing de Primax.
La innovación ha sido otro componente decisivo. Primax continúa siendo la única marca de combustibles en el Perú con certificación TOP TIER, garantía de productos de alta calidad y atención ágil. Por su parte, LiSTO! ha redefinido el concepto de conveniencia, con 48 tiendas Stand Alone-Foodvenience, experiencias sensoriales y campañas disruptivas como “LiSTO! te lleva a ver a Bad Bunny en Medellín”, fortaleciendo su vínculo emocional con los consumidores.
Los Héroes del Servicio: el corazón del éxito
Detrás de cada sonrisa y experiencia positiva se encuentran los llamados Héroes del Servicio, colaboradores que personifican la cultura de servir con pasión y sorprender con innovación. Ellos participan en talleres vivenciales, programas digitales y reciben reconocimiento por su desempeño mediante incentivos y premiaciones.
“Este logro pertenece a todos nuestros equipos, quienes hacen posible que nuestros clientes vivan experiencias únicas cada día”, destacó Julio Cortiguera, gerente de Tiendas LiSTO!.
El futuro: formación continua e innovación constante
De cara a los próximos meses, ambas marcas impulsarán el lanzamiento de “Aprende Más”, una app regional que brindará formación continua y personalizada a sus colaboradores. Esta nueva herramienta fortalecerá el modelo de gestión centrado en las personas y elevará aún más los estándares de servicio en la industria.
Con este doble primer lugar en el CX Index 2025, Primax y LiSTO! consolidan su liderazgo como marcas que no solo venden productos, sino que crean experiencias, inspiran confianza y elevan el nivel de la atención al cliente en el Perú y la región.
Redacción: Mauricio Saldaña Pizarro
