En un giro radical a su política de atención al usuario, la Superintendencia Nacional de Migraciones anunció de manera oficial que, a partir del próximo lunes 1 de junio, el pasaporte electrónico se podrá tramitar sin necesidad de agendar una cita previa a través de internet. Bajo la modalidad bautizada como ‘Pasaporte sin cita virtual’, los ciudadanos podrán acudir directamente a las jefaturas zonales y sedes autorizadas para gestionar el documento de viaje bajo el estricto orden de llegada. Si bien la medida promete erradicar las barreras burocráticas y el negocio ilícito de los tramitadores de citas, también despierta inmediatos temores sobre un potencial desborde de usuarios en las oficinas del país.
Con el fin de simplificar el acceso al documento de viaje, el nuevo esquema de atención presencial busca erradicar las barreras burocráticas y agilizar la atención en ventanillas. (Foto: Gob.pe / Migraciones)
Fases de prueba y nuevos métodos de pago presencial
Para asegurar la viabilidad del nuevo esquema y medir la capacidad de respuesta de sus plataformas operativas, la institución programó una serie de jornadas de ensayo general. Estas fases de prueba final se llevarán a cabo los días jueves 28, viernes 29 y sábado 30 de mayo, fechas en las cuales el público podrá apersonarse a los locales habilitados para experimentar el flujo de atención directa en sus horarios habituales.
De igual forma, el superintendente nacional de la entidad, Juan Ramiro Alvarado Gómez, enfatizó que esta reestructuración busca modernizar y agilizar un servicio que por años generó críticas debido a la escasez de cupos digitales. Para complementar este esquema de accesibilidad, los usuarios deberán presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente y haber abonado la tasa de derecho de tramitación de S/120.90. Un cambio relevante en la recaudación es la incorporación de opciones digitales dentro de los mismos locales de atención, donde se admitirá el pago mediante la billetera electrónica Yape y terminales de punto de venta (POS), además de los canales tradicionales como el Banco de la Nación y la plataforma Págalo.pe
Un reto logístico bajo la sombra de las aglomeraciones
El análisis crítico de esta reforma institucional obliga a sopesar los dos lados de la moneda. La eliminación del tortuoso sistema de citas virtuales es una victoria para el ciudadano común, quien ya no dependerá de mafias externas que lucraban con los escasos turnos de la madrugada. Sin embargo, pasar de un modelo controlado digitalmente a uno basado exclusivamente en el orden de llegada traslada la presión regulatoria directamente a las calles. El peligro latente es la aparición de largas filas y amanecidas en las afueras de los locales, un panorama previsible si la infraestructura de Migraciones no se encuentra debidamente reforzada con personal suficiente y un abastecimiento óptimo de libretas de pasaporte. La modernización no se mide solo por la facilidad de ingreso a una ventanilla, sino por la capacidad del Estado para sostener la demanda masiva sin degradar la dignidad de los usuarios.
Escribe: Naomi Selene Carrasco Cruz.
