Desde inicios de este año, el gigante tecnológico Meta ha alertado sobre una nueva modalidad de estafa a través de WhatsApp que utiliza la función de compartir pantalla durante videollamadas para robar dinero y datos personales. El método se ha extendido por varios países y ha generado pérdidas millonarias en lo que va de 2025.
El fraude consiste en una videollamada que es realizada a través de un número desconocido. La persona al otro lado, usualmente, se identifica como representante de un banco, técnico de soporte de WhatsApp o empleado de alguna empresa de servicios. Esta plantea una situación urgente que busca generar alarma en la víctima, como por ejemplo un supuesto acceso no autorizado a determinada cuenta, una transacción sospechosa en curso o la cancelación de algún servicio si no se confirma cierta información de inmediato. Luego de ello, la solución propuesta por los delincuentes es que la víctima active la función de compartir pantalla para resolver el supuesto problema que está aconteciendo.
Al aceptar compartir la pantalla, la víctima entrega visibilidad completa del contenido de su teléfono. Los estafadores pueden ver notificaciones en tiempo real, códigos de verificación que llegan por SMS, contraseñas ingresadas y cualquier información sensible que aparezca en el dispositivo. En numerosos casos, solicitan además la instalación de aplicaciones de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer, que les permiten controlar directamente el teléfono.
Con acceso al dispositivo, los atacantes guían a la persona para que abra aplicaciones bancarias, ingrese a billeteras digitales o proporcione datos financieros sin que se percate del robo en curso. Los casos documentados revelan la efectividad del método. En Brasil, una víctima perdió tres mil reales tras atender una videollamada de una cuenta previamente hackeada. En Hong Kong, otra persona fue estafada por más de cinco millones de dólares bajo el pretexto de cancelar un servicio.
Como respuesta directa a estos fraudes, Meta ha implementado alertas automáticas que se activan cuando un usuario intenta compartir pantalla con un contacto desconocido. Sumado a ello, entre enero y junio de 2025, la compañía desactivó aproximadamente ocho millones de cuentas vinculadas a centros de estafas que operaban desde Myanmar, Laos, Camboya, Emiratos Árabes Unidos y Filipinas. La firma también incorporó claves de acceso biométricas mediante huella digital, reconocimiento facial o PIN, además de sistemas de detección de fraudes en Facebook y Messenger.
Frente a estos casos, los especialistas en seguridad digital han recomendado activar la verificación en dos pasos, que añade una capa de protección adicional al código de seis dígitos estándar. También han recordado que ninguna entidad bancaria, organismo público o empresa legítima solicita códigos de verificación por videollamada, mensaje de texto o correo electrónico para algún procedimiento. Tampoco requieren cambios de contraseñas o datos personales mediante enlaces enviados por redes sociales o mensajes de teléfono.
Quien sea víctima de este tipo de fraude debe alertar de inmediato a sus contactos, porque los estafadores suele hacer uso del perfil comprometido para engañar así a máás otras personas. Contactar al soporte de WhatsApp por correo electrónico permite iniciar el proceso de recuperación de la cuenta. Las denuncias pueden realizarse en comisarías, fiscalías o a través de líneas telefónicas habilitadas para delitos informáticos.
Redacción: Luis Santiago Miguel Cabrera Gómez
